소통 미흡으로 인한 감염병 위기상황 방지 위해…
질병관리본부, 정부 최초로 위기소통매뉴얼 ‘디지털’버전으로 출간

◇ 메르스 같은 공중보건 위기상황에서 표준화된 대응을 위해 전자책 개념의 소통지침서 발간
◇ 디지털 버전(국/영문)으로 제작해 국내외 위기소통 기관과 관련정보 연계… 올해 평창올림픽 및 메르스 등 생생한 위기소통 사례(동영상 등 각종 정보) 수록
◇ 관련부처는 물론, 보건소 등 유관기관에서 디지털책을 이용해 모든 정보를 언제 어디서든 확인 가능… 개별 위기상황 하에서 신속·정확·투명한 소통에 기여할 것으로 기대
◇ 국제적인 위기소통 기준에 근거해 제작… 영문판으로도 출간해 WHO·美CDC 공유 예정

□질병관리본부(본부장 정은경)은 메르스 유행과 같은 공중보건 재난상황에서 피해 확산을 막고, 표준화된 국민소통으로 위기를 극복하고자 ‘공중보건 위험소통 표준운영절차(SOP·Standard Operation Procedure)’개정판(디지털 버전)을 발간한다고 밝혔다.

○ 이번에 개정된 ‘공중보건 위험소통 표준운영절차’는 정부기관 지침 최초로 국․영문 디지털 버전(PDF 전자책 형태)으로 제작하여,

- 하이퍼링크를 클릭하면 생생한 위기대응 사례영상, 언론보도, 참고문헌 등 온라인상 각종 멀티미디어 자료를 추가 확인할 수 있도록 구성되어 있다.

○ 이 지침은 공중보건 관련 담당자들이 긴급상황 시 신속히 소통임무를 수행할 수 있도록 지난 2017년 2월에 최초로 발간되었고,

- 평창 동계올림픽 노로바이러스 대응(2018.2.), 메르스 국내 재유입(2018.9.) 상황 등에서 국민, 언론, 유관단체 등과 신속·정확·투명한 위기소통 활동을 추진하는데 기여한 바 있다.

□ 이번 디지털 개정판은, 지난 9월 메르스 대응 사례를 참고해 위기단계별 내부소통 협력방안, 언론 및 국민소통 조치사항을 상세하게 추가하였고,

○ 세계보건기구(WHO)와 미국 질병통제예방센터(CDC)의 위험소통 평가 기준*을 반영해 내용을 보강했다.

* 위험소통 평가기준: 위기소통 체계, 내·외부 기관 소통, 대국민 소통, 지역사회 소통, 루머관리

○ 또한, 위험소통 분야를 처음 경험하는 담당자도 소통업무 전반을 이해할 수 있도록 ‘개념이해’, ‘위험소통 준비’, ‘위험소통 대응’, ‘평가’ 순으로 목차를 구성하고,

- 세부적으로 ‘정보공개 원칙’, ‘보도자료 작성’, ‘브리핑 기획’, ‘콘텐츠 제작’, ‘유관기관 협력’, ‘소셜미디어·홈페이지 게시’ 등의 실무절차를 단계별로 상세하게 기술하였다.

○앞으로 유관기관 공중보건담당자들이 개별 위험상황에 맞게 지침을 활용해 신속․정확․투명한 소통과 위기극복을 돕는데 기여할 것으로 기대된다.

○ 질병관리본부는 변화하는 감염병 상황과 미디어 환경에 맞춰 위험소통 지침내용을 지속 보완할 계획이라 밝히며, 내년부터 공중보건 위험 상황을 가정한 유관기관 훈련에도 지침을 활용할 예정이라 설명했다.

- 개정판 지침은 유관부처, 시도(보건소), 의료계 및 세계보건기구(WHO)와 미국 질병통제예방센터(CDC)에도 파일로 배포할 예정이며, 질병관리본부 홈페이지(http://www.cdc.go.kr)에서도 내려 받을 수도 있다.

□ 질병관리본부 정은경 본부장은 기존 지침을 디지털 버전으로 보완해 발간한 까닭에 대해,

○ ”평창올림픽 노로바이러스 대응, 메르스 재유입 등 위기상황을 경험하면서 공중보건 재난극복 과정에서 국민과의 원활한 소통이 감염병을 차단하는 큰 축이라는 점을 다시 한 번 깨달았다”고 강조하면서,

- “소통 미흡으로 인해 감염병 위기와 피해가 더욱 커지는 것을 방지하는 데 힘쓸 것”이라 밝혔다.

○ 아울러 “앞으로 질병 예방과 감염병 위기대응에 국민의 적극적 참여를 이끌어 낼 수 있도록 기관의 전문성 강화와 함께 국민 눈높이에 맞춘 소통을 위해 더욱 노력하겠다”고 덧붙였다.


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< 별첨>
1. 공중보건 위험소통 표준운영절차 (디지털버전 국문)
2. 공중보건 위험소통 표준운영절차 (디지털버전 영문)